Der MCA Konvy Communication Broker ist die multimediale Contact-Center-Lösung für kommunikationsintensive Fachabteilungen wie Vertrieb oder Service und die gesamte Unternehmenskommunikation. Ergänzend zur Lösung bietet MCA Dienstleistungen zur Lösungsintegration, umfangreiche Treiber für beliebige Systemlandschaften sowie Schnittstellen zu ERP- und CRM-Lösungen.
Der Konvy Communication Broker unterstützt Contact-Center im Vertrieb, im Kundendienst oder am Helpdesk bei der intelligenten Verteilung von eingehenden Anrufen, E-Mails, Faxen oder SMS - nach frei definierbaren Regeln auf der Basis von Aufgabenverteilungen, Fähigkeiten oder Arbeitsplatzbesetzungen.
Skillbasierte Verteilung von Kommunikation: Anrufen, Mails, SMS, Faxe
Der Konvy Communication Broker eignet sich besonders für den Einsatz in unternehmensinternen Contact-Centern, wie sie klassischer Weise im Vertrieb, im Kundendienst oder für den Helpdesk betrieben werden. Hier hilft die multimediale Lösung, Anrufe, E-Mails, SMS oder Faxe nach frei festlegbaren Regeln zu verteilen und damit die Kommunikationsprozesse zu optimieren. Verteilungskriterien können zum Beispiel sein die Auslastung der Mitarbeiter, die Mitarbeiterkompetenzen (Sprache, Know-how, etc.) oder der Standort des Anrufers. Auch eine zeitabhängige Steuerung unter Berücksichtigung von Wochenenden und Feiertagen lässt sich einrichten.
Der Konvy Communication Broker als Voice-Portal
Per IVR-Menü (IVR = Interactive Voice Response) kann der Konvy Communication Broker Anrufe vorqualifizieren, um sie dann zu verteilen. In Spitzenzeiten dienen Voiceboxen und Wartefelder als "Überlauf". Für das Management der Contact-Center liefert die Live-Anzeige der Wartefelder und der Agentenstati ständige Informationen über die Auslastung und die Verfügbarkeit von Ansprechpartnern.
Der Konvy Communication Broker als Management-Informations-System für Contact-Center-Manager
Unterfüttert werden die Echtzeit-Informationen durch aussagekräftige Statistiken. So können Unternehmen jederzeit reagieren, um Anrufaufkommen und Besetzung in Balance zu halten, Wirtschaftlichkeit und Verfügbarkeit in Einklang zu bringen.
Contact Center einfach Administrieren
Das Verwalten, Einrichten und Überwachen des Konvy Communication Brokers erleichtert eine komfortable grafische Oberfläche. Über CTI (Computer Telephony Integration) stehen den Call-Agents eine Wahlhilfe mit zahlreichen Komfortfunktionen zur Verfügung. Umgekehrt sehen sie die Anruferdaten bereits vor der Gesprächsannahme. Kontextabhängige Aktionen, wie das Aufrufen von Datensätzen, sind so einfach automatisierbar. Der Communication Broker ist in allen Dimensionen frei skalierbar. Es können beliebig viele Gruppen, Agenten, Wartefelder und Voiceboxen eingerichtet werden. So ist die Lösung für verschiedene Projekte oder Abteilungen einsetzbar.
Grenzenlose Integration
Auch verteilte Standorte inklusive Home-Offices lassen sich so abdecken. Die Contact-Center-Lösung ist in alle existierende Telekommunikationsinfrastrukturen integrierbar.
Adapter und Treiber für nahezu alle denkbaren Szenarien gehören zum Angebotsportfolio von MCA. Auch die Integration in vorhandene Mailsysteme ist eine einfach zu realisierende Option.
