Der MCA Konvy Communication Broker ist das multimediale Contact Center für kommunikationsintensive Fachabteilungen wie Vertrieb, Kundendienst, Helpdesk, Einkauf oder kommunale Service-Center sowie ganze Unternehmen. Es unterstützt und optimiert via CTI die Kommunikationsprozesse durch die intelligente Anrufverteilung bzw. ACD, E-Mails, SMS oder Faxen - nach frei definierbaren Regeln auf der Basis von Aufgabenverteilungen, Fähigkeiten oder Arbeitsplatzbesetzungen. Der Konvy Communication Broker ist ausbaubar zum VoicePortal für Speech-Contact-Applikationen.
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