Die drei Komplettlösungen für kommunikatives CRM (kCRM), evo-one für Lotus Notes, ION/5 für Windows-iSeries-Umgebungen und ION für Windows, verbinden die Funktionen von CRM-Systemen mit den Telefondiensten beliebiger ISDN- und VoIP-Anlagen. evo-one, ION/5 und ION bietet MCA über die Tochterfirma ebo GmbH an, ein Joint Venture mit den Partnern AS/point und VEDA.
Die Integration von Telekommunikations- und CRM-Funktionen erleichtert und optimiert die Kundenkommunikation und -beziehungspflege erheblich. Gleichzeitig rationalisiert sie die Kommunikationsprozesse und reduziert die damit verbundenen Kosten. Die kCRM-Lösungen von MCA erlauben zum Beispiel das Wählen und die Gesprächsannahmen per Mausklick oder Befehlstasten. Bei ein- und ausgehenden Anrufen erscheinen automatisch die Informationen zum Gesprächspartner auf dem Bildschirm. Dies minimiert Fehler und Suchzeiten, macht die CRM-relevanten Mitarbeiter zu informierten Ansprechpartnern und schafft zufriedene, weil prompt bediente Kunden.
Weitere Informationen zu den kCRM-Lösungen:
