Können wir unseren Kunden schnelle Antworten und eine Lösung beim ersten Anruf bieten?
Erreichen unsere Kunden schnell den zuständigen Mitarbeiter?
Wissen wir, wie oft unsere Kunden intern weitergeleitet werden?
Wissen wir, wie viele Anrufe wir bekommen?
Unterstützen wir unsere Mitarbeiter optimal bei ihren vielfältigen Kommunikationsaufgaben?
Nutzen wir das Potenzial aktueller Kommunikationstechnologien?
Hier müssen Sie schon zu oft mit "Nein" antworten und bei den folgenden zentralen "Wie-Fragen" sind Sie auch ratlos?
Wie lange warten unsere Kunden am Telefon? Und wie können wir diese Zeit reduzieren?
Wie finden wir heraus, wie viele Kunden uns nicht erreicht haben?
Wie können wir die Zeit für das manuelle Verteilen von Mails aus Sammelpostfächern reduzieren?
Wie können wir unsere Kommunikations- und Personalressourcen standortübergreifend nutzen? (z.B. Telefonanlagen, Mitarbeiter, Sachbearbeiter, Know-how-Träger etc.)
Wenn Sie mehr Ja- und Machen-wir-so-Antworten wollen, dann schauen Sie sich das multimediale Contact Center Konvy Communication Broker von MCA an.
Der Konvy Communication Broker
- übernimmt Nachrichten aller Formate und Medien - vom Telefonanruf bis zur E-Mail - und leitet sie nach frei definierbaren Regeln an die Mitarbeiter weiter, die dafür frei, verantwortlich oder qualifiziert sind.
- liefert Ihnen alle Informationen und Kennzahlen zur strategischen und organisatorischen Optimierung Ihrer Kommunikation.
- verbindet verteilte Standorte zu einer kommunikativen Einheit.
Mehr Informationen zum Konvy Communication Broker finden Sie in der Link-Liste unten. Oder kontaktieren Sie gleich Michael Knauff, Tel 02402-86559-0, E-Mail vertrieb@mca-gmbh.de, für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
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