MCA-Produktnewsletter 1/2007

• ZNV-NT und iPhone heißen jetzt Konvy
• MCA Konvy Version 10.02 verfügbar
• Die wichtigsten Konvy-Funktionen auf einen Blick
• Konvy Universal Connector
• MCA Connector für Exchange 2007
• Konvy CTI Client mit neuen Funktionen
• CTI für Lotus Notes Sametime
• MCA Contact Center erweitert und verbessert
• MCA Unified Messaging

Das Apple iPhone steht kurz vor dem Marktstart in Deutschland. MCA hat schon seit zwei Jahren ein iPhone im Programm. Damit kann man auch telefonieren. Nicht direkt, aber direkt aus einer System-i-Lösung heraus, was sehr praktisch ist und Unternehmen viel Geld sparen kann. Das MCA iPhone bettet als CTI-Lösung die Funktionen von Telefonanlagen in die Software für IBM System i.

Da künftig bei iPhone jeder nur noch an musizierende Lifestyle-Handys denkt, überlassen wir Apple dieses Namensfeld und geben unserem Kind einen neuen Namen: Konvy. Und da wir einmal dabei sind, schaffen wir auch den sperrigen Namen ZNV-NT für die anderen MCA-Kommunikationslösungen ab und nennen diese ebenfalls Konvy - was softwaretechnisch auch Sinn macht.

Der Konvy ist jetzt die universelle Kommunikationsplattform für Unternehmen, die VoIP, CTI, Unified Messaging und Fax in jede IT-Infrastruktur integrieren wollen: als Kommunikationskomponente in einer Service-orientierten oder klassischen IT-Architektur, als Applikationserweiterung von Business-Lösungen wie ERP; CRM, Contact-Center, Warenwirtschaft, etc. oder als Stand-Alone-Applikation in Form eines Servers.

Nach dem Begriff Konvy folgt im konkreten Produktnamen jetzt immer die Kommunikationstechnologie und dann die Plattform, in die sie integriert wird. Das iPhone heißt jetzt beispielsweise Konvy CTI für IBM System i.

In den Beiträgen dieses Newsletters werden Ihnen weitere Vertreter des Konvy begegnen.

Stolberg, August 2007 -Mit der neuen Version des Basismoduls der Konvy-Plattform, MCA Konvy 10.02,  stehen ab Ende August neue Funktionen zur Verfügung.

Wichtigste Neuheit ist der neu entwickelte MCA Universal Connector, mit dem jedes Untenehmen seine SMTP-fähige Groupware ohne jegliche Änderung der vorhandenen IT-Landschaft um Dienste wie Telefax, SMS, Anrufbeantworter und Computer Telephonie erweitern kann. Der Universal Connector lässt sich einfach installieren und in die vorhandene Infrastruktur integrieren.

Eine weitere Neuheit ist die Unterstützung von Exchange 2007 mit einer besonders eleganten Fax-, Voice- und CTI-Integration in Outlook.
Im Bereich Computer Telephonie wartet der Konvy jetzt mit Sametime-CTI-Integration auf, die ein perfektes Zusammenspiel zwischen Sametime und der Telephonie-Welt bietet.
Auch das MCA Konvy Contact Center wurde weiterentwickelt und bietet ab sofort einen integrierten Anrufbeantworter und zahlreiche neue Funktionen.

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• Konvy Universal Connector für Fax, SMS, Voice und CTI
• Konvy Connector für Exchange 2007
• Konvy Softphone inkl. CTI-Funktionaltät
• Konvy CTI Integration für Lotus Sametime 7.5
• Globale CTI-Journale für Konvy CTI
• Verbesserter Konvy CTI-Client: Neue CTI-Aktionen, einfachere Konfiguration
• Neue Anbindungen an Cisco Call Manager 5.x und Avaya CCM 4.x über SIP
• Fax-Druckertreiber für Windows Vista zertifiziert
• MMS-Empfang an jedem Arbeitsplatz
• Verbesserte Sprachausgabe zur Wiedergabe von E-Mails und Terminen
• Konvy Contact Center mit Anrufbeantworter und Datenbankanbindung
• Verbesserte Administration und Konfiguration
• Auslieferung auf DVD
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Der Konvy Universal Connector ist eine komplett neue Entwicklung, um SMTP-fähige Groupware um Kommunikationsfunktionen ohne Neuprogrammierung zu ergänzen.

Sowohl seine Mandanten- und Multiplattformfähigkeit machen ihn zur Ideallösung für heterogene bzw. standortübergreifende Groupware-Landschaften.

Der Universal Connector setzt auf Standards wie SMTP und LDAP und lässt einen extrem hohen Nachrichten Durchsatz zu. Ohne Eingriff in die vorhandene Groupware-Infrastruktur bietet der Connector eine sehr einfache Möglichkeit, Telefax, SMS und Sprachnachrichten direkt aus dem gewohnten E-Mail Client zu versenden bzw. zu empfangen.

Der mitgelieferte Druckertreiber erlaubt Faxe aus beinahe jeder Windows-Anwendung mit WYSIWIG Qualität zu verschicken.

Die Anrufbeantworter-Funktion kann während Abwesenheit Sprachnachrichten aufnehmen und den Benutzern direkt per E-Mail zustellen. Der Universal Connector bietet außerdem einen CTI-Client, mit dem man bequem Rufe initiieren kann. Die Verwendung von vorhandenen Adressbüchern wird sowohl zum Wählen als auch zum Erkennen von Anrufern unterstützt. Ein lückenloses Journal hilft im Alltag den Überblick über die geführten Telefonate zu behalten.

Die Installation der Client Komponenten erfolgt per MSI-Paket, so dass einer automatisierten Verteilung nichts im Weg steht.

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Der MCA Konvy Connector für Exchange 2007 basiert auf den MCA Universal Connector (siehe oben) und ist ebenfalls eine komplett neue Entwicklung.

Die Integration in die Exchange-Umgebung wurde wesentlich vereinfacht, da keine Schemaerweiterung im Active Directory mehr notwendig ist und der Nachrichtenaustausch zwischen beiden Systemen über das Standardprotokoll SMTP erfolgt.
Die Benutzerverwaltung wurde überarbeitet und findet innerhalb der Exchange-Administrator-Oberfläche statt. Die Philosophie "Single Point Of Administration" wurde konsequent beibehalten.

Die Integration im Outlook-Client kann als "State of The Art" bezeichnet werden.

Integrierte Faxanzeige, Mediaplayer und Telefonie-Funktionen vereinfachen die tägliche Arbeit und optimieren den Ablauf der Geschäftsprozesse.

Der Outlook-Benutzer kann alle Kommunikationsmedien wie
E-Mail, Fax, Sprache, SMS und MMS aus der gewohnten Client-Umgebung erreichen.

Die Installation des Connectors wurde erheblich vereinfacht und erfordert keine besonderen Berechtigungen auf dem Exchange Server mehr.

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Der Konvy CTI Client wurde weiterentwickelt und bietet auf Wunsch jetzt zusätzlich zur CTI-Funktionalität ein vollwertiges Softphone auf SIP-Basis. Außerdem erweitern und verbessern zahlreiche Funktionen den Konvy CTI Client.

• Softphone auf SIP-Basis
• Ruf aus einer E-Mail initiieren
• Erweiterte Suche zur Ermittlung von Rufnummern
• Benutzerdefinierte Funktionen können jetzt auch Telefonie-Funktionen wie "weiterleiten", "umleiten" und "anrufen" sein
• Web-Dienste wie Google-Map oder Google Search mit ein- und ausgehenden Rufen verknüpfbar
• Benutzerdefinierte Funktionen lassen sich jetzt ganz bequem per Wizard definieren
• Frei definierbare Tastenbelegung
• Skin-Unterstützung
• Notizanzeige im CTI-Journal per Tooltip
• Globales CTI-Journal
• TSAPI-Unterstützung für Avaya TK-Anlagen
• SOAP-Schnittstelle zur Entwicklung CTI-Anwendung
• NetDial über CAPI
• Universal CTI Client
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Der MCA Konvy Contact Center wurde erweitert und verbessert.

Er bietet ab sofort eine integrierte Anrufbeantworter Funktion. Auf Wunsch können Anrufer, die nicht an Agenten vermittelt werden können, eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese wird per E-Mail an ein beliebiges Postfach zur späteren Bearbeitung versendet. Nach wie vor ist auch die Weiterleitung an bereits existierende Anrufbeantworter möglich.

Die Logik zur Anrufverteilung wurde weiter verbessert und bietet jetzt die Möglichkeit, Kundendaten, die aus einer Kundendatenbank oder vom Kunden im Sprachdialog eingegeben wurden, für die Verteilung zu berücksichtigen.

Alle oder ausgewählte vom Kunden getätigte Eingaben werden im System gespeichert und sind in Echtzeit für die zuständigen Agenten sichtbar bzw. abrufbar.

Eine E-Mail-Schnittstelle ermöglicht es, zu jedem Anruf E-Mails inkl. Anruferdaten und Eingaben zu generieren.

Die Statistiken wurden erheblich erweitert und bieten dem Supervisor noch bessere Funktionen und Methoden, um sein Contact Center zu administrieren und zu planen.

Das MCA Contact Center ist außerdem als reine Voice Portal Lösung einsetzbar. In diesem Fall arbeitet das System ohne Agenten. Die Interaktion mit den Anrufern erfolgt ausschließlich mit dem IVR Modul. Es können Informationen aller Art angeboten oder Bestellungen, Reservierungen, usw. getätigt werden.

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Der Erfolgsserver "MCA UMS" wurde ebenfalls weiterentwickelt und bietet eine Reihe von interessanten Neuerungen.

Es ist jetzt möglich MMS¹ (Multimedia Messaging Service: SMS-Weiterentwicklung) direkt am Arbeitsplatz zu empfangen. Bilder oder Skizzen, die bei einer Besprechung aufgenommen wurden, können z. B. von unterwegs mühelos an Kollegen im Unternehmen verschickt werden. Sie erscheinen dann als E-Mail mit Anhang im Mail-Client des Empfängers.
Die SMS-Funktionen wurden ebenfalls weiterentwickelt und bieten jetzt optional die Möglichkeit, den Originalzustellbericht des Netzbetreibers als E-Mail zu erhalten. Auf diese Weise kann festgestellt werden, ob und wann eine SMS auf dem Handy des Empfängers tatsächlich empfangen wurde.

Der MCA Fax-Druckertreiber (für Connector-Installationen) wurde für Windows-Vista weiterentwickelt und von Microsoft offiziell zertifiziert. Eine XP-Zertifizierung ist weiterhin vorhanden.

Der Voice-Server zur Fernabfrage der eigenen Mailbox wurde als Web-Service weiterentwickelt und fügt sich nahtlos in die SOA-Architektur des MCA-Systems ein.

Als weitere Aufwertung steht mit der neuen Stimme "Klaus" eine erheblich verbesserte Sprachausgabe zur Verfügung².

¹) Nur Festnetz MMS über Deutsche Telekom
²) Update nicht im Wartungsvertrag

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